■ 우리 팀은 이런 일을 하고 있어요.

※해당 포지션은 1년 계약직으로 채용되며, 계약 종료 시점에 업무 성과 및 조직 운영 상황을 종합적으로 검토하여 계약 연장을 진행합니다.

■  입사 후 맡게 될 주요 업무에요.

• 고객 문의 및 거래 분쟁 대응
  • 거래 분쟁(환불·반품·사기 등) 대응
  • 고난도 이슈 및 에스컬레이션 건 관리 
•  정책 수립 및 운영
  • 서비스 운영 정책과 업무 기준을 반영한 교육 매뉴얼 및 SOP 작성·정비
  • 신규 정책 또는 프로세스 변경 시 CS 관점의 업무 가이드 수립 및 운영
  • 내부 구성원 대상 업무 기준 공유 및 교육 진행
  • 반복 이슈 대응 프로세스 정립 및 문서화
• VOC 분석 및 서비스 개선
  • VOC 및 운영 데이터를 분석하여 반복·이슈성 문의를 발굴
  • FAQ, 표준 답변, 고객 안내 문구 등 고객 커뮤니케이션 품질을 개선
  • VOC 기반 서비스·정책 개선 인사이트 도출
• 유관부서 협업
  
  • 기획, 개발, 법무, 운영 등 다양한 부서와 협업하여 고객 경험을 개선
  • 주요 이슈를 분석하고 리포트를 작성하여 공유
  • 신규 정책 및 프로세스 변경 시 CS 관점에서 검토하고 개선 의견을 제안
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선안 도출
• 외주 고객센터 운영 관리 및 SLA(서비스 수준 협약) 성과 모니터링

■ 이런 분과 함께 하고 싶어요.

• 3년 이상의 고객 서비스 운영, 정책 기획 및 프로세스 개선 업무 경험을 보유하신 분
• C2C 또는 커머스 서비스에서의 CS 경험이 있는 분
• 이슈 상황 및 대응 이력을 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 법무, 리스크, 운영 조직 등 유관부서와의 협업 및 이슈 대응 경험이 있으신 분
• 외주 고객센터 운영 관리 또는 내부 CS 프로세스 개선 경험이 있으신 분
• 2026년 8월 1일 이후 입사가 가능하신 분

■ 이런 경험이 있다면 더 좋아요.

• 유관 산업의 CS 운영 경험이 있으신 분
• VOC 데이터 분석을 기반으로 운영 정책 및 고객 경험 개선을 수행한 경험이 있으신 분
• AI를 활용한 CX 운영 효율화 및 프로세스 자동화 경험이 있으신 분
• AI 콜봇·챗봇 구축 프로젝트 또는 AI 학습용 시나리오/데이터 설계 경험이 있으신 분

■ 합류 여정

■ 제출 서류

• 필수: 이력서/경력기술서

■ 우리는 이렇게 일해요!

• 지원자의 이력 및 경력사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.
• 이력서는 자유 양식(PDF)이며, 후보자님의 문제 해결 역량을 잘 보여주실 수 있는 경험을 위주로 작성해주세요.
• 서류 합격자에 한하여 카카오톡/이메일을 통하여 결과를 안내드려요.
• 역량 검사는 서류 합격자에 한하여 온라인으로 진행돼요. 
• 통합 인터뷰는 피플팀, 현업 담당자와 직무역량, 조직 적합성 등 종합적인 인터뷰를 진행해요.  
• 입사서류에 허위 기재, 부정한 채용 청탁 등의 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있어요.
• 본 채용은 상시채용으로, 채용 상황에 따라 공고가 조기 마감될 수 있어요.